2nd Level Supporter (m/w/d) im schönen Köln

2nd Level Supporter (m/w/d) im schönen Köln Referenz 12-188887

Sie suchen eine neue Herausforderung, bei der Sie Ihr gewonnenes Wissen gezielt einsetzen können? Dann gehen Sie mit uns den nächsten Schritt!

Für ein Unternehmen aus der IT-Dienstleistungsbranche im Kölner Raum suchen wir im Rahmen der direkten Personalvermittlung in Festanstellung einen engagierten 2nd Level Supporter (m/w/d) im schönen Köln.

Ihre Benefits:

• Festanstellung in Vollzeit
• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Interessante und vielseitige Aufgaben in einem lebendigen Umfeld
• Chancen zur kontinuierlichen Weiterbildung und beruflichen Entfaltung Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem engagierten Team
• Attraktive Vergütung plus Sozialleistungen
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten

Die Gehaltsbandbreite liegt, je nach Qualifikation und Erfahrung, zwischen 40.000 und 50.000 Euro.

Ihre Aufgaben:

• Durchführung von Fehleranalysen und -behebungen im Second-Level-Support
• Unterstützung des First-Level-Support-Teams bei komplexen Kundenanfragen
• Identifizierung von Trends und Mustern in Supportanfragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, einschließlich Entwicklung und Produktmanagement, um Kundenfeedback zu kommunizieren und Prozesse zu optimieren
• Erstellung von Schulungsunterlagen und Schulung des First-Level-Support-Personals bei neuen Produkten oder Funktionen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder einer ähnlichen Fachrichtung
• Nachweisliche Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Second-Level-Bereich
• Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung von Softwareanwendungen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme verständlich zu erklären
• Flüssige mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1-Niveau)

Die Amadeus Fire AG bringt als spezialisierter Personaldienstleister jeden Tag Fach- und Führungskräfte aus dem kaufmännischen und IT-Bereich mit nationalen und internationalen Unternehmen zusammen. Nutzen Sie unsere persönlichen Kontakte zu Arbeitgebern bundesweit! Wir empfehlen Sie an unsere Kunden weiter und erleichtern Ihnen damit den Einstieg ins Unternehmen!

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als 2nd Level Supporter (m/w/d) im schönen Köln. Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Tim Ostrowski (Tel +49 (0) 221 921368-493 oder E-Mail it.koeln@amadeus-fire.de) gerne zur Verfügung.

Amadeus Fire AG
Niederlassung Köln
Gustav-Heinemann-Ufer 88a
50968 Köln