Deine Aufgaben
- Betreuung und Unterstützung unserer Kunden im 2nd Level Support für IT-Infrastruktur
und Anwendungen - Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme, die vom 1st Level Support nicht
gelöst werden konnten - Durchführung von Diagnosen, Fehlerbehebungen und Erstellung detaillierter Berichte
- Mitarbeit an der Optimierung von Supportprozessen und -tools
- Pflege der Wissensdatenbank und Erstellung von Anleitungen
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare
Ausbildung - Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung von IT-Systemen (Hardware,
Software, Netzwerke) - Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Service-Management-Tools
- Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Teamfähigkeit
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten).
Dein Kontakt
Frau Chantal-Sophie Kühneit-duesseldorf@dis-ag.com
DIS AG
Information TechnologyJohannstr. 1
40476 Düsseldorf
Telefon: +49 0211/17929816